Dünyanın önde gelen havalimanı misafirperverliği hizmet sağlayıcılarından TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), Forbes Travel Guide’ın konuk tecrübesi eğitim ve kalite danışmanlık ünitesi ATELIER CX ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliğiyle global öğrenme ve gelişim seyahatini ileri bir evreye taşıyor.
Mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını temel alan bu iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin operasyonlarında hizmet mükemmeliyeti, insan odaklı yaklaşım ve tutarlılığı global ölçekte güçlendirme amacının yeni bir fazını temsil ediyor.
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Lideri (CEO) Aude Ferrand “Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni periyotta hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, konuk tecrübesinin gerçek kıymetini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, global operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza imkan tanıyor.”
ATELIER CX ile yürütülen çalışma global ölçekte kabul gören konuk tecrübesi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegre edilmesini, hizmet standartlarının uyumlandırılmasını ve ileri düzey yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini amaçlıyor. İş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini daha da güçlendirerek operasyonel mükemmeliyet ve deneyimsel öğrenmeyi destekliyor.
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık ayağını oluşturan Atelier CX, yaklaşık 20 yıllık birikimle lüks tüketim, havacılık, moda üzere sanayilerinde müşteri tecrübesi mükemmeliyeti konusunda çalışıyor. Şirket hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümlemeyle daima gelişim imkanları sunuyor.
Üç Ayaklı global öğrenme ve gelişim çerçevesi
ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç temel bileşenden oluşan global öğrenme ve gelişim stratejisini pekiştiriyor:
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, hürmet, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulu ortak bir hizmet kültürü oluşturulurken, farklı bölgelerdeki lokal dinamikler ve kültürel hassasiyetler gözetiliyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Global Standartlar: Lounge işletmeciliği, süratli geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dâhil olmak üzere tüm üst seviye temas noktalarında dengeli ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor. Global ölçekte kabul görmüş hizmet ve kalite standartları günlük operasyonlara entegre ediliyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Farklı misyonlar, tecrübe düzeyleri ve meslek gelişim yollarına nazaran tasarlanmış; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl uzunluğu devam eden kapsamlı bir öğrenme programı uygulanıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
