Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Mesken İnterneti hizmetlerinde müşterilerine daha güçlü, süratli ve kesintisiz temas tecrübesi sunmak için Nokia ile birlikte Akıllı Müşteri Tecrübesi platformunu hayata geçirdi. Platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim dataları tahlil ederek müşteri tecrübesini günlük ve saatlik bazda görünür kılıyor. Böylelikle, hem tekil kullanıcıların internet tecrübesi hem de genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
“Ev İnterneti tecrübesini güzelleştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Tecrübesi platformumuzla devam ediyoruz. Konut İnterneti müşterilerimizin yaşadıkları sorunları tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan tahlile ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki konut internet tecrübesini geliştirme vizyonumuza sürat kesmeden devam ediyoruz.”
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Lider Yardımcısı Fernando Rionegro ise şöyle konuştu:
“İleri ilişki teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati ehemmiyete sahip. Vodafone üzere başkanlar bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın bu alandaki uzmanlığına itimat ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Takviyeli Analitik tahlilimiz, Vodafone Türkiye’ye irtibat problemlerini proaktif olarak tespit etme, giderme, mesken içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak kıymetli bir farklılaşma fırsatı sunuyor.”
Problem yaşayan müşterilerin %34’ü otomatik tespit edildi
Akıllı Müşteri Tecrübesi Platformu, gelişmiş bilgi sürece kabiliyeti ve Nokia’nın sabit şebeke analitiği için tasarladığı yapay zekâ dayanaklı tahlili sayesinde servis kalitesi ve tecrübe göstergeleri üretiyor; konut içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit ederek hem operasyon takımlarına hem de müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlıyor. Bu kapsamda, sorun yaşayan müşterilerin %34’ü platform üzerinden otomatik olarak tespit edilirken, bu müşterilerin problemleri da proaktif aksiyonlarla müşteriler şikayet etmeden çözülebildi. Müşterilerin yarısının sorunu otomatik aksiyonlarla çözülürken, kalan yarısında da saha gruplarının müdahalesi ile tahlile ulaşıldı. Böylelikle birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, müşteri şikayet etmeden evvel giderilmiş oldu.
Müşteri memnuniyetinde artış sağlandı
Vodafone’un akıllı ağ idaresi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri tecrübesinde tutarlılığı artırıyor. Birinci sonuçlara nazaran, platform, operasyon süreçlerinde hızlanma, kusur tahlillerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone’u önerme puanlarındaki güzelleşme de bu memnuniyetin karşılık bulduğunu gösteriyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
