Samsung klima montajında bir birinci: Yapay zekâ takviyesi ile suram

Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmetlerde kaliteyi ve müşteri tecrübesini ileri taşıyan faaliyetleriyle kesimde dikkat çeken yenilikleri hayata geçirmeye devam ediyor. Geçtiğimiz yıl İzmir’de hayata geçirilen Teknisyen Akademisi ile satış sonrası müşteri tecrübe seyahatini tüm ayrıntılarıyla yine yapılandıran şirket, klima kurulumlarında kalite süreçlerini yöneten yapay zekâ takviyeli denetim düzeneğiyle da dalda dikkatleri üzerine çekiyor. Klâsik eğitim alanlarından farklı olarak, müşteri tecrübesinin her basamağı için özel olarak tasarlanan eğitim alanlarında, teknisyenler süreci birebir simülasyonlarla deneyimleyerek yetkinliklerini geliştiriyor.

Samsung, sırf eser teknolojilerinde değil, satış sonrası hizmetlerde de inovasyonu merkeze alan bütüncül bir tecrübe sunuyor. Samsung’un Türkiye’deki en kıymetli yatırımlarından biri olan Teknisyen Akademisinde, alanda misyon alan teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ takviyesi sayesinde iklimlendirme eserleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya eserleri için kapsamlı eğitimlerden geçiyorlar. Özel olarak tasarlanan yeni kuşak eğitim müfredatı ile yılda yaklaşık 1000 teknisyene heyetim, tamirat, bakım ve eser alanlarında hem teorik hem pratik eğitimlere ek olarak iş güvenliği eğitimleri de veriliyor. 

Kurulumun kalitesi yapay zekâ ile yönetiliyor

Samsung’un geliştirdiği sistem, alanda en sık karşılaşılan mevzulardan biri olan klima suram yerinin gerçek seçilmesi ve estetik açıdan uygunluğunu hedefliyor. Akademide, Türkiye’de tasarlanan gerçek bir mesken konseptinde teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin kurulumunu yapıyor.  Uygulama kapsamında teknisyenler, klimanın suram sürecini tamamladıktan sonra montaj yapılan alanın fotoğraflarını çekerek yapay zekâ dayanaklı sisteme yüklüyor. Sistem, bu imgeleri tahlil ederek heyetimin estetik, pozisyonlandırma ve uygulama standartlarına uygun olup olmadığını pahalandırıyor. Yapay zekâ; aygıtın yerleşimi, etrafla ahengi, görsel bütünlük ve montaj doğruluğu üzere birçok kriteri birebir anda tahlil ederek, uygun olmayan ayrıntılara anında geri bildirim sağlıyor. Tüm kriterlerin karşılanması durumunda ise heyetim süreci onaylanarak tamamlanıyor. Yapay zekâ takviyeli bu kontrol süreci; teknisyenin iş güvenliği ekipman kullanımından, aygıtın verimli çalışması için kritik olan tüm kıymetlerin denetimlerine kadar 10 farklı kritik denetim noktasını yapay zekâ aracılığıyla anlık olarak doğruluyor. Bu sayede ayrıntılı düzeyde bir check-up sürecinden geçen klimanın konseyimi dikkatli bir biçimde tamamlanıp, oda dekorasyonuyla estetik ahengi yakalaması hedefleniyor. 

Türkiye’de klima kurulumunda yeni standart

Göz Atın

HONOR Magic8 Pro, geliştiriciler için Android 17 Beta 3 takviyesi sunan birinci aygıtlar ortasında

Türk Telekom sadece merkeze değil herkese anlayışıyla 81 ili fiber ağlarla örüyor

Microsoft Türkiye, Copilot’un iş yerinde kapsayıcılığı kolaylaştıran özelliklerini tanıttığı eğitici görüntülerle farkındalığı yükseltiyor

Samsung Electronics Türkiye’nin bu uygulaması, klima suram süreçlerinde Samsung’un birinci sefer yapay zekâ dayanaklı kalite denetim sistemi kullandığı uygulama olma özelliğini taşıyor. Bu yaklaşım, sadece teknik doğruluğu değil, tıpkı vakitte kullanıcı tecrübesini direkt etkileyen estetik ögeleri da suram sürecinin ayrılmaz bir modülü haline getiriyor. 

Teknisyen Akademisi ile uçtan uca kalite yaklaşımı

Samsung’un İzmir’de kurduğu Teknisyen Akademisi, satış sonrası hizmetlerde standartları yükseltmek emeliyle teknisyenlerin eğitimine odaklanıyor. Akademide yetiştirilen uzman takımlar hem teknik bilgi hem de müşteri tecrübesi odağında eğitim alarak alana hazırlanıyor. Tecrübeli teknisyenler ise özel olarak tasarlanan yapay zekâ dayanaklı simülasyon alanlarında bilgilerini pekiştirme fırsatı buluyor. Akademide ayrıyeten konutların birçoklarında asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak eser taşıyan işçinin sıhhati, iş güvenliği ve eserlerin hasar görmemesi için Türkiye’de özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile de eğitimler veriliyor. Akademi’de verilen bu pratik eğitimler, alanda yapay zeka kontrolüyle birleşerek heyetimin yüksek standartta tamamlanmasını sağlıyor.  Böylece eğitimden teknolojiye uzanan bu ‘uçtan uça kalite’ yaklaşımı, müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşıyor. Klima kurulumunda yapay zekâ dayanaklı sistemin kullanılması, akademinin sunduğu eğitim yaklaşımının alandaki en somut çıktılarından biri olarak öne çıkıyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı